ในยุคที่ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือแทบจะตลอดเวลา การสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัลจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญในการทำการตลาด ธุรกิจจำนวนมากไม่เพียงพึ่งพาโซเชียลมีเดียหรืออีเมลเท่านั้น แต่ยังเลือกใช้ SMS Marketing ซึ่งเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์หลักในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับกลุ่มลูกค้า เพราะเป็นช่องทางที่เข้าถึงรวดเร็ว เปิดอ่านได้ทันที และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับกลุ่มลูกค้ามากกว่าเดิม
บทความนี้จะพาคุณไปดูว่าทำไมธุรกิจต่างๆถึงไว้วางใจในการเลือกใช้งาน SMS Marketing และพวกเขาใช้กลยุทธ์อะไรบ้างในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทำไมธุรกิจต่างๆถึงเลือกใช้ SMS Marketing?
เข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วและตรงกลุ่ม
ต่างจากโซเชียลมีเดียที่ต้องต่อสู้กับอัลกอริทึมหรืออีเมลที่อาจตกไปอยู่ในโฟลเดอร์ Spam ซึ่งข้อความ SMS นี้จะถูกส่งตรงเข้าสู่กล่องข้อความของลูกค้าและมักถูกเปิดอ่านภายในไม่กี่นาที ทำให้เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีความรวดเร็วและแม่นยำ
อัตราการเปิดอ่านข้อความ (Open Rate) สูงกว่า Email
งานวิจัยหลายชิ้นระบุว่าอัตราการเปิดข้อความ SMS นั้นสูงถึง 90% ขึ้นไป ขณะที่อีเมลมักมี Open Rate เฉลี่ยเพียง 20–30% เท่านั้น ทำให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความส่วนใหญ่ที่ถูกส่งไปลูกค้าจะได้เห็นข้อความจริง
สร้างประสบการณ์ส่วนตัว (Personalized Experience)
ธุรกิจต่างๆสามารถใช้ข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ ประวัติการซื้อ วันเกิด หรือพฤติกรรมการใช้งาน มาปรับแต่งสร้างข้อความ SMS ที่ตรงใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น
เทคนิคและกลยุทธ์ SMS Marketing ที่ธุรกิจนำไปใช้จริง
การส่งโปรโมชั่นและส่วนลดแบบเฉพาะบุคคล
แบรนด์ค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซนิยมส่งรหัสส่วนลดเฉพาะบุคคล (Personalized Coupon) ผ่าน SMS เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำให้กับลูกค้า เช่น “ส่วนลด 20% สำหรับสินค้าที่คุณเคยสั่งซื้อ” วิธีนี้ช่วยสร้าง Conversion ได้สูงมากขึ้น
การแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อหรือบริการ
ธุรกิจสายการบิน ร้านค้าออนไลน์ หรือบริการเดลิเวอรี ใช้ SMS Marketing เพื่ออัปเดตสถานะการสั่งซื้อ เช่น “สินค้าของคุณกำลังถูกจัดส่ง” หรือ “เที่ยวบินของคุณจะออกเดินทางในอีก 2 ชั่วโมง” ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยการส่งข้อความประเภทนี้มักจะนิยมใช้งานโดยการเรียกผ่าน API ซึ่งสามารถที่จะส่งข้อความในรูปแบบอัตโนมัติได้
การส่งข้อความวันเกิดและข้อความพิเศษ
แบรนด์ใหญ่ใส่ใจลูกค้าด้วยการส่งข้อความอวยพรวันเกิดพร้อมคูปองพิเศษ เช่น “สุขสันต์วันเกิดคุณบอส! ทุกยอดคำสั่งซื้อรับส่วนลด 15% ทันที ” วิธีนี้ช่วยสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
การทำ Survey ผ่าน SMS เพื่อรับฟัง Feedback จากลูกค้า
หลังจากลูกค้าใช้บริการเสร็จ แบรนด์สามารถส่งลิงก์สั้นๆ ผ่าน SMS เพื่อขอความคิดเห็นหลังจากใช้บริการ เช่น แบบสอบถามความพึงพอใจ (CSAT) หรือ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งข้อมูลที่ได้สามารถนำไปปรับปรุงการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นในอนาคต
ข้อดีที่ธุรกิจได้รับจากการทำการตลาดผ่าน SMS Marketing
เพิ่ม Engagement และความภักดีของลูกค้า
SMS Marketing ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางขาย แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและใกล้ชิดกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น การสื่อสารที่สม่ำเสมอทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่าย
ลดโอกาสที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ (Churn Rate)
การสื่อสารเชิงรุกผ่าน SMS ช่วยรักษาความสัมพันธ์ เช่น การส่งโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่มหรือข้อความติดตามหลังการใช้บริการ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกใส่ใจและลดโอกาสเสี่ยงในการเปลี่ยนไปใช้บริการคู่แข่ง
เพิ่มยอดขายซ้ำ (Repeat Purchase)
แบรนด์ใหญ่เลือกใช้ SMS เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เช่น การแจ้งเตือนว่าสินค้าที่เคยซื้อใกล้หมด หรือการส่งข้อเสนอพิเศษเฉพาะลูกค้าเก่า วิธีนี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เคล็ดลับที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้งานได้
สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและอัปเดตเสมอ
การทำ SMS Marketing ที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีนั้นเริ่มจากฐานข้อมูลที่มีคุณภาพ ต้องมั่นใจว่าเบอร์โทรศัพท์เป็นของลูกค้าจริง และลูกค้าให้ความยินยอมในการรับข้อความ
ใช้ SMS Marketing ควบคู่กับช่องทางอื่น (Omnichannel Strategy)
อย่าพึ่งพาเพียง SMS อย่างเดียวเท่านั้น เพราะการทำงานร่วมกับการตลาดช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือ Line OA จะช่วยเสริมประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจร
วัดผลและปรับปรุงแคมเปญ SMS อย่างต่อเนื่อง
ทุกแคมเปญควรมีการติดตามผล เช่น อัตราการคลิก (CTR) หรือ Conversion Rate เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับปรุงข้อความให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น โดยการส่งข้อความ SMS นี้คุณสามารถวัดผลลัพธ์แคมเปญด้วยการแนบ Smart SMS Tracking เข้าไปในข้อความได้
สรุป
สำหรับธุรกิจนั้น การใช้ SMS Marketing ไม่ใช่เพียงการส่งข้อความขายของ แต่คือการสร้าง “สะพาน” ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ให้เกิดความผูกพัน ความไว้วางใจ และการสื่อสารที่ต่อเนื่อง ธุรกิจทุกขนาดสามารถนำกลยุทธ์เหล่านี้มาปรับใช้งานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่น การแจ้งเตือนบริการ หรือการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ซึ่งหากธุรกิจใช้งานได้อย่างตรงจุด SMS Marketing จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มยอดขาย รักษาลูกค้าเก่า และสร้างการเติบโตระยะยาวได้อย่างยั่งยื่น
หากคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการ SMS ที่มีความน่าเชื่อถือ รวดเร็ว และรองรับทุกความต้องการด้านการสื่อสารผ่าน SMS
บริษัท MailBIT Asia Pacific เป็นผู้ให้บริการส่ง SMS ครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น SMS Gateway, SMS Marketing, SMS OTP และ SMS API ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ตอบโจทย์ทั้งความรวดเร็ว ความปลอดภัย และการใช้งานที่ง่ายดาย
เลือก MailBIT เพื่อทำให้ทุกข้อความของคุณสร้างคุณค่าและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า